WINNERS VS LOSERS

The Winner says,"It may be difficult but it is possible"
The Loser says ,"It may be possible but it is too difficult"

When a Winner make a mistake, he says ,"I was wrong"
When a Loser make a mistake, he says ,"It wasn't my fault"

The Winner is always part of the answer
The Loser is always part of the problem

Winner chooses what they say
Loser say what they chooses

The Winner sees an answer for every problem
The Loser sees a problem for every answer

Winner sees the gain
Loser sees the pain

The Winner says ,"Let me do it for you"
The Loser says ,"That's not my job"

Winners believe in win win
Loser believe win for them and someone has to lose

A winner makes commitments
A Loser makes promises

Winner sees the potential
Loser sees the past

Winner makes it happen
Loser wait it happen

A winner creates vision
A Loser creates imagination

A winner says "I am doing it"
A Loser says "I'll do it"

Which are you ?
Indra Dwi Hartanto
Badan Pemeriksa Keuangan - RI
Bagian Pengolahan Data Elektronik
Jl. Jend. Gatot Subroto No. 31
Jakarta Pusat - 10210
Gedung Arsip Lt. IV
Telp. 062-21-570-4395 Psw. 301
 

This one goes for all phpBB versions up to 2.0.13. While applying and testing the patch for the autologin bug I found that phpBB2 doesn't reset the $userdata['user_level'] variable after a failed autologin.

This is the vulvernable code in sessions.php:

if ( $user_id != ANONYMOUS )
{
$auto_login_key = $userdata['user_password'];

if ( $auto_create )
{
if ( isset($sessiondata['autologinid']) && $userdata['user_active'] )
{
// We have to login automagically
if( $sessiondata['autologinid'] === $auto_login_key )
{
// autologinid matches password
$login = 1;
$enable_autologin = 1;
}
else
{
// No match; don't login, set as anonymous user
$login = 0;
$enable_autologin = 0;
$user_id = $userdata['user_id'] = ANONYMOUS;
}
}
else
{
// Autologin is not set. Don't login, set as anonymous user
$login = 0;
$enable_autologin = 0;
$user_id = $userdata['user_id'] = ANONYMOUS;
}
}
else
{
$login = 1;
}
}
else
{
$login = 0;
$enable_autologin = 0;
}

As you can see, if autologin fails it will reset the $userdata['user_id'] value to ANONYMOUS, but $userdata['user_level'] stays at the value of the user account that failed to login.

Now phpBB only checks for the userlevel in various locations and ignores the user_id there. So if you manipulate the "_data" cookie to send the user_id of an admin you can see some information that should only be visible to an admin. Like hidden users on the "who is online page" or email adresses from users, even if the user disallowed that, in their profiles. Maybe you can even use some admin functions, I didn't check this in depth.

The cookie manipulation will only work on the first page requestet, as the session.php will then overwrite the user_id in it, unless you prevent the browser from modifying the cookie of course.

The fix is quite simple, add $userdata['user_level'] = USER; after every $userdata['user_id'] = ANONYMOUS; in session.php.

 

Windows Server 2003 and XP SP2 (with Windows Firewall turned off) are vulnerable to LAND attack.

LAND attack:
Sending TCP packet with SYN flag set, source and destination IP address and source and destination port as of destination machine, results in 15-30 seconds DoS condition.

Tools used:
IP Sorcery for creating malicious packet, Ethereal for sniffing it and tcpreplay for replaying.

Results:
Sending single LAND packet to file server causes Windows explorer freezing on all workstations currently connected to the server. CPU on server goes 100%. Network monitor on the victim server sometimes can not even sniff malicious packet. Using tcpreplay to script this attack results in total collapse of the network.

Vulnerable operating systems:
Windows 2003
XP SP2
other OS not tested (I have other things to do currently – like checking firewalls on my networks ;) )

Solution:
Use Windows Firewall on workstations, use some firewall capable of detecting LAND attacks in front of your servers.

Ethic:
Microsoft was informed 7 days ago (25.02.2005, GMT +1, local time), NO answer received, so I decided to share this info with security community.


Dejan Levaja
System Engineer
Bulevar JNA 251
11000 Belgrade
Serbia and Montenegro
cell: +381.64.36.00.468
email: dejan@levaja.com

 

PATOGENESIS KARSINOMA HEPATOSELULER

Husin Thamrin
Poernomo Boedi Setiawan

Pendahuluan
Karsinoma Hepatoseluler (KHS) adalah tumor ganas pada hati yang paling sering dijumpai dan merupakan salah satu tumor ganas yang banyak dijumpai dunia. (Jacobson, 2002 )

KHS adalah tumor ganas primer dari hepatosit. Ditemukan lebih banyak pada laki-laki dibanding wanita. Gambaran distribusi dari KHS menujukkan variasi geografi dan pathogenesisnya yang multifaktor. Kondisi lingkungan, infeksi, nutrisi, metabolik dan faktor hormonal berpengaruh baik secara langsung maupun tidak langsung pada proses hepatocarcinogenesis. (Rocken, Carl, 2001 )

Angka kejadian KHS telah meningkat dengan pesat selama dekade terakhir, terutama pada orang dewasa (umur 40 – 60 th ). Keganasan ini membawa angka kematian sekitar 90% dengan 5-year survival rate kurang dari 5%. (Hillebrand, Sandowski, 2000 )

Karsinogen dalam jumlah tertentu dapat memicu terjadinya tumor pada hewan, tetapi hubungannya pada manusia belum dapat dibuktikan. Aflatoksin adalah mikotoksin yang sangat karsinogenik. Perhitungan masukan aflatoksin pada makanan diberbagai daerah di Afrika berkolerasi dengan angka kejadian KHS. Diduga juga bahwa aflatoksin bekerja sebagai ko-karsinogen dengan hepatitis B. KHS biasanya berhubungan dengan hepatitis kronik dan sirosis hati. Sirosis merupakan keadaan pramaligna tanpa memandang etiologinya. (Sherlock, 2000 )

Insidens dari KHS terus berkembang dan diperkirakan akan berlanjut hingga lebih dari 15 tahun mendatang. Oleh karena itu tujuan untuk pencegahan terjadinya tumor menjadi hal sangat mendasar, umumnya dikarenakan diagnosis KHS terlambat ditegakkan. (Marrero, 2003)

Dengan mengetahui patogenesis KHS, diharapkan dapat membantu penatalaksanaan KHS, baik segi pencegahan, diagnosis, dan tatalaksana KHS. Berikut akan disampaikan makalah tentang patogenesis KHS. 

KANKER HATI



1. Tingginya penderita kanker hati di daerah Kuningan dan Bogor kemungkinan dikarenakan masyarakatnya banyak mengkonsumsi oncom. Dibanding kacang kedelai, jamur alfatoksin lebih banyak ditemukan dalam kacang tanah. Meskipun kacang tanah tersebut sudah diolah, jamur ini tidak akan hilang. Padahal kata Ketua Perhimpunan Peneliti Hati Indonesia, Prof. Nurul Akbar jamur aflatoksin bisa menyebabkan penyakit hepatitis B, dan hepatitis C bahkan jika jumlahnya banyak penderita akan terkena kanker hati. Jamur aflatoksin juga dapat memperlemah daya tahan tubuh, ketika tubuh sedang lemah, virus hepatitis akan bertahan dalam darah. Jadi aflatoksin ini bukan penyebab langsung penyakit hepatitis. (Republika, 7 November 2001) 

----- Original Message -----
From: Rahmadi, Sawung_Gogor >
Sent: Thursday, March 03, 2005 4:33 PM
Subject: FW: True Story

Sent: Thursday, March 03, 2005 7:34 AM
Subject: FW: True Story


Semog bermanfaat...






Selasa malam (1 Februari 2005),

Setelah hujan lebat mengguyur Jakarta, gerimis masih turun. Saya pacu

motor dengan cepat dari kantor disekitar Blok-M menuju rumah di

Cimanggis-Depok. Kerja penuh seharian membuat saya amat lelah hingga

di sekitar daerah Cijantung mata saya sudah benar-benar tidak bisa

dibuka lagi. Saya kehilangan konsentrasi dan membuat saya menghentikan

motor dan melepas kepenatan di sebuah shelter bis di seberang Mal

Cijantung. Saya lihat jam sudah menunjukan pukul 10.25 malam. Keadaan

jalan sudah lumayan sepi. Saya telpon isteri saya kalau saya mungkin

agak terlambat dan saya katakan alasan saya berhenti sejenak.

Setelah saya selesai menelpon baru saya menyadari kalau disebelah saya

ada seorang ibu muda memeluk seorang anak lelaki kecil berusia sekitar

2 tahun. Tampak jelas sekali mereka kedinginan. Saya terus

memperhatikannya dan tanpa terasa airmata saya berlinang dan teringat

anak saya (Naufal) yang baru berusia 14 bulan. Pikiran saya terbawa

dan berandai-andai, "Bagaimana jadinya jika yang berada disitu adalah

isteri dan anak saya?"

Tanpa berlama-lama saya dekati mereka dan saya berusaha menyapanya.

" Ibu,_$B!&%r_(Bkalau mau ibu boleh ambil jaket saya, mungkin sedikit kotor

tapi masih kering. Paling tidak anak ibu tidak kedinginan"

Saya segera membuka raincoat dan jaket saya, dan langsung saya

berikan jaket saya.

Tanpa bicara, ibu tersebut tidak menolak dan langsung meraih jaket

saya. Pada saat itu saya baru sadar bahwa anak lelakinya benar-benar

kedinginan dan giginya bergemeletuk.

"Tunggu sebentar disini bu!" pinta saya. Saya lari ke tukang jamu yang

tidak jauh dari shelter itu dan saya meminta air putih hangat padanya.

Dan Alhamdulillah, saya justeru mendapatkan teh manis hangat dari

tukang jamu tersebut dan segera saya kembali memberikannya kepada ibu

tersebut. "Ini bu,.. kasih ke anak ibu!" selanjutnya mereka meminumnya

berdua.

Saya tunggu sejenak sampai mereka selesai. Saya hanya diam memandangi

lalu lalang kendaraan yang lewat

"Bapak, terima kasih banyak, mau menolong saya" sesaat kemudian ibu

tersebut membuka percakapan.

Ah, tidak apa-apa, ngomong-ngomong ibu pulang kemana? Tanya saya

Saya tinggal di daerah Bintaro tapi_$B!&%r_(B. (dia menghentikan bicaranya),

Bapak pulang bekerja ? dia balas bertanya.

"Ya" jawab saya singkat.

"Kenapa sampai larut malam pak, memangnya anak isteri bapak tidak

menunggu? Tanyanya lagi. Saya diam sejenak karena agak terkejut dengan

pertanyaannya.

"Terus terang bu, sebenarnya selama ini saya merasa bersalah karena

terlalu sering meninggalkan mereka berdua. Tapi mau bilang apa, masa

depan mereka adalah bagian dari tanggung jawab saya. Saya hanya

berharap semoga Allah terus menjaga mereka ketika saya pergi."

Mendengar jawaban saya si ibu terisak, saya jadi serba salah. "Bu,

maafkan saya kalau saya salah omong.

Pak kalau boleh saya minta uang seratus ribu, kalau bapak berkenan?

Pintanya dengan sedih dan sopan. Airmatanya berlinang sambil

mengencangkan pelukan ke anak lelakinya.

Karena perasaan bersalah, saya segera keluarkan uang limapuluh-ribuan

2 lembar dan saya berikan padanya. Dia berusaha meraih dan ingin

mencium tangan saya, tetapi cepat-cepat saya lepaskan. "ya sudah, ibu

ambil saja_$B!&%r_(B tidak usah dipikirkan!" saya berusaha menjelaskannya.

"Pak kalau jas hujannya saya pakai bagaimana? Badan saya juga

benar-benar kedinginan dan kasihan anak saya" kembali ibu tersebut

bertanya dan sekarang membuat saya heran. Saya bingung untuk

menjawabnya dan juga ragu memberikannya. Pikiran saya mulai

bertanya-tanya, Apakah ibu ini berusaha memeras saya dengan apa yang

ditampilkannya di hadapan saya? tapi saya entah mengapa saya

benar-benar harus meng-ikhlas-kannya. Maka saya berikan raincoat saya

dan kali ini saya hanya tersenyum tidak berkata sepatahpun.

Tiba_$B!&_(B"tiba anaknya menangis dan semakin lama semakin kencang. Ibu

tersebut sangat berusaha menghiburnya dan saya benar-benar bingung

sekarang harus berbuat apa? Saya keluarkan handphone saya dan saya

pinjamkan pada anak tersebut. Dia sedikit terhibur dengan handphone

tersebut, mungkin karena lampunya yang menyala. Saya biarkan ibu

tersebut menghibur anaknya memainkan handphone saya. Sementara itu

saya berjalan agak menjauh dari mereka. Badan dan pikiran yang sudah

lelah membuat saya benar-benar kembali tidak dapat berkonsentrasi.

Mungkin sekitar 10 menit saya hanya diam di shelter tersebut

memandangi lalu lalang kendaraan. Kemudian saya putuskan untuk segera

pulang dan meninggalkan ibu dan anaknya tersebut. Saya ambil helm dan

saya nyalakan motor, saya pamit dan memohon maaf kalau tidak bisa

menemaninya. Saya jelaskan kalau isteri dan anak saya sudah menunggu

dirumah. Ibu itu tersenyum dan mengucapkan terima kasih kepada saya.

Dia meminta no telpon rumah saya dan saya tidak menjawabnya, saya

benar-benar lelah sekali dan saya berikan saja kartu nama saya. Sesaat

kemudian saya lanjutkan perjalanan saya.

Saya hanya diam dan konsentrasi pada jalan yang saya lalui. Udara

benar-benar terasa dingin apalagi saat itu saya tidak lagi mengenakan

jaket dan raincoat ditambah gerimis kecil sepanjang jalan. Dan ketika

sampai di depan garasi dan saya ingin menelpon memberitahukan ke

isteri saya kalau saya sudah di depan rumah saya baru sadar kalau

handphone saya tertinggal dan masih berada di tangan anak tadi. Saya

benar-benar kesal dengan kebodohan saya. Sampai di dalam rumah saya

berusaha menghubungi nomor handphone saya tapi hanya terdengar nada

handphone dimatikan. "Gila_$B!&%r_(B. Saya benar-benar goblok, tidak lebih dari

30 menit saya kehilangan handphone dan semua didalamnya" dengan suara

tinggi, saya katakan itu kepada isteri saya dan dia agak tekejut

mendengarnya. Selanjutnya saya ceritakan pengalaman saya kepadanya.

Isteri saya berusaha menghibur saya dan mengajak saya agar

meng-ikhlaskan semuanya. "Mungkin Allah memang menggariskan jalan

seperti ini. Sudahlah sana mandi dan shalat dulu, kalau perlu tambah

shalat shunah-nya biar bisa lebih ikhlas" dia menjelaskan. Saya segera

melakukannya dan tidur.

Keesokan paginya saya terpaksa berangkat kerja membawa mobil padahal

hal ini saya tidak terlalu saya suka. Saya selalu merasa banyak waktu

terbuang jika bekerja membawa mobil ketimbang naik motor yang bisa

lebih cepat mengatasi kemacetan. Kalaupun saya bawa motor saya

khawatir hujan karena kebetulan saya tidak ada cadangan jaket dan

raincoat juga sudah saya berikan kepada ibu dan anak tadi malam.

Setelah mengantar isteri yang kerja di salah satu bank swasta di

sekitar depok saya langsung menuju kantor tetapi pikiran saya terus

melanglang buana terhadap kejadian tadi malam. Saya belum benar-benar

meng-ikhlaskan kejadian tadi malam bahkan sesekali saya mengumpat dan

mencaci ibu dan anak tersebut didalam hati karena telah menipu saya.

Sampai di kantor, saya kaget melihat sebuah bungkusan besar diselimuti

kertas kado dan pita berada di atas meja kerja saya. Saya tanya ke

office boy, siapa yang mengantar barang tersebut. Dia hanya menjawab

dengan tersenyum kalau yang mengantar adalah supirnya ibu yang tadi

malam, katanya bapak kenal dengannya setelah pertemuan semalam bahkan

dia menambahkan kelihatannya dari orang berada karena mobilnya mercy

yang bagus.

"Bapak selingkuh ya, pagi-pagi sudah dapat hadiah dari perempuan ?

tanyanya sedikit bercanda kepada saya. Saya hanya tersenyum dan saya

menanyakan apakah dia ingat plat nomor mobil orang tersebut, office

boy tersebut hanya menggelengkan kepala..

Segera saya buka kotak tersebut dan "Ya Allah, semua milik saya

kembali. Jaket, raincoat, handphone, kartu nama dan uangnya. Yang

membuat saya terkejut adalah uang yang dikembalikan sebesar 2 juta

rupiah jauh melebihi uang yang saya berikan kepadanya. Dan juga

selembar kertas yang tertulis ;

" Pak, terima kasih banyak atas pertolongannya tadi malam. Ini saya

kembalikan semua yang saya pinjam dan maafkan jika saya tidak sopan.

Kemarin saya sudah tidak tahan dan mencoba lari dari rumah setelah

saya bertengkar hebat dengan suami saya karena beliau sering terlambat

pulang ke rumah dengan alasan pekerjaan. Bodohnya, dompet saya hilang

setelah saya berjalan-jalan dengan anak saya di Mall Cijantung.

Sebenarnya saya semalam ingin melanjutkan perjalanan ke rumah kakak

saya di depok, tetapi saya jadi bingung karena tidak ada lagi uang

untuk ongkos makanya saya hanya berdiam di hate bis itu. Setelah saya

bertemu dan melihat bapak tadi malam, saya baru menyadari bahwa apa

yang suami saya lakukan adalah demi cinta dan masa depan isteri dan

anaknya juga. Salam dari suami saya untuk bapak. Salam juga dari kami

sekeluarga untuk anak-isteri bapak di rumah. Suami saya berharap,

biarlah bapak tidak mengetahui identitas kami dan biarlah menjadi

pelajaran kami berdua . Oh_$B!&%r_(Bya, maaf handphone bapak terbawa dan saya

juga lupa mengembalikannya tadi malam karena saya sedang larut dalam

kesedihan. Terima kasih.

Segera saya telpon isteri saya dan saya ceritakan semua yang ada

dihadapan saya. Isteri saya merasa bersyukur dan meminta agar semua

uangnya diserahkan saja ke mesjid terdekat sebagai amal ibadah

keluarga tersebut.
 

>Satu hari, Plato bertanya pada gurunya, "Apa itu
>cinta? Bagaimana saya bisa menemukannya?
>
>Gurunya menjawab, "Ada ladang gandum yang luas
>didepan sana. Berjalanlah kamu dan tanpa boleh mundur
>kembali, kemudian ambillah satu saja ranting.
>Jika kamu menemukan ranting yang kamu anggap paling
>menakjubkan, artinya kamu telah menemukan cinta"
>
>Plato pun berjalan, dan tidak seberapa lama, dia
>kembali dengan tangan kosong, tanpa membawa apapun.
>
>Gurunya bertanya, "Mengapa kamu tidak membawa
>satupun ranting?"
>
>Plato menjawab, "Aku hanya boleh membawa satu saja,
>dan saat berjalan tidak boleh mundur kembali
>(berbalik)" Sebenarnya aku telah menemukan yang paling
>menakjubkan, tapi aku tak tahu apakah ada yang lebih
>menakjubkan lagi di depan sana, jadi tak kuambil
>ranting tersebut. Saat kumelanjutkan berjalan lebih
>jauh lagi, baru kusadari bahwasanya ranting-ranting
>yang kutemukan kemudian tak sebagus ranting yang tadi,
>jadi tak kuambil sebatangpun pada akhirnya"
>
>Gurunya kemudian menjawab " Jadi ya itulah cinta"
>
>Di hari yang lain, Plato bertanya lagi pada gurunya,
>"Apa itu perkawinan? Bagaimana saya bisa
>menemukannya?"
>
>Gurunya pun menjawab "Ada hutan yang subur didepan
>saja. Berjalanlah tanpa boleh mundur kembali (menoleh)
>dan kamu hanya boleh menebang satu pohon saja. Dan
>tebanglah jika kamu menemukan pohon yang paling
>tinggi, karena artinya kamu telah menemukan apa itu
>perkawinan"
>
>Plato pun berjalan, dan tidak seberapa lama, dia
>kembali dengan membawa pohon. Pohon tersebut bukanlah
>pohon yang segar/ subur, dan tidak juga terlalu
>tinggi. Pohon itu biasa-biasa saja.
>
>Gurunya bertanya, "Mengapa kamu memotong pohon yang
>seperti itu?"
>Plato pun menjawab, "sebab berdasarkan pengalamanku
>sebelumnya, setelah menjelajah hampir setengah hutan,
>ternyata aku kembali dengan tangan kosong. Jadi
>dikesempatan ini, aku lihat pohon ini, dan kurasa
>tidaklah buruk-buruk amat, jadi kuputuskan untuk
>menebangnya dan membawanya kesini. Aku tidak mau
>menghilangkan kesempatan untuk mendapatkannya"
>
>Gurunyapun kemudian menjawab, "Dan ya itulah
>perkawinan"
>
>CATATAN - KECIL :
>
>Cinta itu semakin dicari, maka semakin tidak
>ditemukan. Cinta adanya di dalam lubuk hati, ketika
>dapat menahan keinginan dan harapan yang lebih.
>
>Ketika pengharapan dan keinginan yang berlebih akan
>cinta, maka yang didapat adalah kehampaan... tiada
>sesuatupun yang didapat, dan tidak dapat dimundurkan
>kembali. Waktu dan masa tidak dapat diputar mundur.
>Terimalah cinta apa adanya.
>
>Perkawinan adalah kelanjutan dari Cinta. Adalah proses
>mendapatkan kesempatan, ketika kamu mencari yang
>terbaik diantara pilihan yang ada, maka akan
>mengurangi kesempatan untuk mendapatkannya, Ketika
>kesempurnaan ingin kau dapatkan, maka sia2lah waktumu
>dalam mendapatkan perkawinan itu, karena, sebenarnya
>kesempurnaan itu hampa adanya.

 

John Blanford berdiri tegak dari bangku di Stasiun Kereta Api sambil
melihat ke arah jarum jam, pukul 6 kurang 6 menit. John sedang
menunggu seorang gadis yang dekat dalam hatinya tetapi tidak mengenal
wajahnya, seorang gadis dengan setangkai mawar.



Lebih dari setahun yang lalu John membaca buku yang dipinjam dari
Perpustakaan. Rasa ingin tahunya terpancing saat ia melihat coretan
tangan yang halus di buku tersebut. Pemilik terdahulu buku tersebut
adalah seorang gadis bernama Hollis Molleon. Hollis tinggal di New
York dan John di Florida John mencoba menghubungi sang gadis dan
mengajaknya untuk saling bersurat.



Beberapa hari kemudian, John dikirim ke medan perang, Perang Dunia
II. Mereka terus saling menyurati selama hampir 1 tahun. Setiap surat
seperti layaknya bibit yang jatuh di tanah yang subur dalam hati
masing2 dan jalinan cinta merekapun tumbuh.



John berkali-kali meminta agar Hollis mengirimkannya sebuah foto.
Tetapi sang gadis selalu menolak, kata sang gadis "Kalau perasaan
cintamu tulus John, bagaimanapun rupaku tidak akan merubah perasaan
itu, kalau saya cantik selama hidup saya akan bertanya-tanya apakah
mungkin perasaanmu itu hanya karena saya cantik saja, kalau saya
biasa2 atau cenderung jelek, saya takut kamu akan terus menulis hanya
karena kesepian dan tidak ada orang lain lagi dimana kamu bisa
mengadu. Jadi sebaiknya kamu tidak usah tahu bagaimana rupa saya.
Sekembalinya kamu ke New York nanti kita akan bertemu muka. Pada saat
itu kita akan bebas untuk menentukan apa yang akan kita lakukan."



Mereka berdua membuat janji untuk bertemu di Stasiun Pusat di New
York pukul 6 sore setelah perang usai. "Kamu akan mengenali saya,
John, karena saya akan menyematkan setangkai bunga mawar merah pada
kera bajuku", kata Nona Hollis.



Pukul 6 kurang 1 menit sang perwira muda semakin gelisah, tiba2
jantungnya hampir copot, dilihatnya seorang gadis yang sangat cantik
berbaju hijau lewat di depannya, tubuhnya ramping, rambutnya pirang
bergelombang, matanya biru seperti langit, luar biasa cantiknya....
Sang perwira mulai menyusul sang gadis, dia bahkan tidak menghiraukan
kenyataan bahwa sang gadis tidak mengenakan bunga mawar seperti yang
telah disepakati. Hanya tinggal 1 langkah lagi kemudian John melihat
seorang wanita berusia 40 tahun mengenakan sekumtum mawar merah di
kerahya. "O.... itu Hollis!!!!"



Rambutnya sudah mulai beruban dan agak gemuk. Gadis berbaju hijau
hampir menghilang. Perasaan sang perwira mulai terasa terbagi 2 ingin
lari mengejar sang gadis cantik tetapi pada sisi lain tidak ingin
menghianati Hollis yang lembut dan telah setia menemaninya selama
perang.



Tanpa berpikir panjang, John berjalan menghampiri wanita yang
berusia setengah baya itu dan menyapanya "Nama saya John Blanford,
anda tentu saja Nona Hollis, bahagia sekali bisa bertemu dengan anda,
maukah anda makan malam bersama saya?"



Sang wanita tersenyum ramah dan berkata "Anak muda, saya tidak tahu apa
artinya semua ini, tetapi
seorang gadis yang berbaju hijau yang baru saja lewat memaksa saya
untuk mengenakan bunga mawar ini dan dia mengatakan kalau anda
mengajak saya makan maka saya diminta untuk memberitahu anda bahwa
dia menunggu anda di restoran di ujung jalan ini, katanya semua ini
hanya ingin menguji anda." (NN)



--------------



Pernahkah terpikir oleh anda sekalian, bahwa si pemuda bernama John
Blanford di atas akan menarik semua perkataan-perkataan cinta
romantis yang pernah di tulis dalam surat-suratnya apabila,
katakanlah memang benar ternyata Nona Hollis hanyalah seorang wanita
gemuk dengan rambut hampir beruban. Untunglah John seorang yang
sangat cerdas dan berhikmat. Dia bisa saja berpikir pasti dapat
mengeluarkan sebuah alasan lain untuk mengagalkan lamarannya. Dan
tentunya jika itu terjadi, maka cerita ini pasti tidak akan ada.



Seseorang akan sangat mudah tertipu dan tergoda untuk mengikuti mata
jasmani dan mengabaikan kata hati. Orang lebih menyukai apa yang
dapat dia lihat dan sentuh dari pada apa yang dapat dirasakan dan di
sentuh oleh hatinya. Ini adalah salah satu titik kegagalan manusia
dalam menjalani kehidupannya sebagai orang yang beriman. Kita lebih
tertarik melihat sebuah senyuman manis, dari pada sikap hati. Kita
lebih menyukai bola mata yang bulat dan bening ketimbang mata hati
yang tajam dan peka. Kita lebih menyukai wajah rupawan dari pada
karakter yang bagus. Singkat kata, kita semua lebih menyukai hal-hal
yang bersifat jasmaniah ketimbang hal-hal rohaniah. Itulah sebabnya
seringkali kita tersandung karena ulah kita sendiri!

 

Alkisah.....
Suatu ketika Customer Service Chrysler mendapat surat keluhan dari
pelanggannya, yang pada intinya berbunyi begini : "Mobil yang baru
saya beli sebulan lalu, selalu mogok setiap kali kami
sekeluarga membeli es krim strawberry"


Surat tersebut tentu saja diabaikan oleh Customer Service, rasanya
kita semua juga mungkin akan melakukan hal yang sama. Beberapa saat
kemudian surat kedua dari bapak tersebut datang lagi, isinya sama.
Dicuekin lagi. "Orang gila kali ye. masak mobilnya mogok karena
beli es krim?" Tull nggak?

Kali ketiga surat tersebut datang, tidak lagi dicuekin... Mungkin
karena sistem layanan pelanggan Chrysler yang begitu bagus, atau VP
(Vice President) Customer Support-nya yang kekurangan kerjaan.. Surat
tersebut dibaca dan ditindaklanjuti. Sang VP kemudian
menugaskan seorang engineer untuk menemui si Bapak. Sambil
menggerutu
(Tapi gimana lagi, kan perintah Boss?) si engineer pergi
ke kota tempat tinggal si Bapak itu.

Keluarga itu tinggal di pinggiran suatu kota kecil yang agak
terpencil. Sesampai disana si Engineer disambut oleh keluarga itu dan
diajak makan malam bersama. "Nanti, deh setelah makan malam kita
membeli es krim strawberry" kata si Bapak. Si Engineer sih ikut
aja....

Sehabis makan mereka membeli eskrim di toko langganan mereka di
tengah
kota. Setelah membeli eskrim, si Bapak berkata "Mas George (kan
Bule,nih engineer...), dalam perjalanan pulang nih... bentar lagi
mobil saya akan mogok". Dan ternyata benar, mobil itu mogok.
Si Engineer nggak percaya. "Nggak mungkin karena es krimnya, Pak."
katanya.

Ok, deh... besok kita beli es krim yang lain. Kata si Bapak. Esoknya,
mereka membeli eskrim rasa coklat. Dan mobil itu lancar sampai di
rumah kembali. "Besok kita coba es krim strawberry lagi, yah... kata
si Bapak". Dan esoknya lagi... ternyata mobil itu mogok kembali.

Dengan rasa malu dan penasaran, si Engineer melaporkan pada VP-nya.
"Benar, pak. Symtoms(indikasi)-nya... Mobil itu mogok karena membeli
eskrim strawberry" Dan si Engineer ditertawakan rekan - rekan
sedivisinya.

Tetapi karena hasil assessement seorang engineer dan support sang
VP,
Chrysler menindaklanjuti case ini dengan serius (Sebuah kepedulian
pada customer yang patut dicontoh). Setelah penelitian sebulan penuh
dengan mengirimkan segala peralatan, lab, ilmuwan dan tim ahlinya...
Pada akhirnya Chrysler harus mengakui bahwa mobil itu memang akan
mogok bila digunakan untuk membeli es krim strawberry disitu.
Masalahnya memang pada mobilnya dan Chrysler akhirnya menarik semua
mobil tipe tersebut dari pasaran.

TAPI KENAPA????


Ternyata begini,

Es Krim Strawberry adalah tipe es krim andalan dan paling laku di
toko
tersebut. Sehingga diletakkan dibagian depan etalase yang mudah dan
cepat dijangkau pembeli. Sedangkan eskrim lainnya diletakkan
dibelakang sehingga membutuhkan waktu pelayanan yang lebih lama.
Kota tersebut cukup kecil dan sepi, sehingga jarak jangkau dari
rumah
keluarga itu membutuhkan waktu yang singkat.

Karena adanya ketidaksempurnaan desain sistem pengapian di mobil
itu,
dalam kasus yang sangat jarang dan sangat spesifik... mobil keluarga
itu belum cukup panas dan belum berhenti cukup lama sehingga ketika
dijalankan kembali terjadi kondensasi pada sistem pengapian yang
mengakibatkan mobilnya mogok.Ketika membeli eskrim yang lain, mereka
berhenti cukup lama, sehingga kondensasi tidak terjadi.


APA YANG BISA KITA PELAJARI?


- Apa yang dikeluhkan oleh pelanggan kita tidak selalu secara langsung
menunjukkan apa masalahnya. (SYMPTOMS tidak selalu berhubungan
langsung dengan PROBLEM)

- Semua keluhan pelanggan, seyogyanya ditindaklanjuti (memang tidak
semua worthed, tetapi mereka yang mengeluh secara serius mungkin
memang mengalami masalah serius)

- Semakin jauh Symtoms dari problem, mungkin menunjukkan kualitas
produk kita semakin baik (Karena symtoms yang biasa2 saja pasti sudah
diketahui saat testing, kan?) Sebaliknya, Semakin dekat symtoms
dengan
problem... artinya testing dan Quality Control kita buruk.

- Kalau memang problem ada di produk kita, menarik dan memperbaikinya
akan lebih murah daripada membiarkannya menjadi image yang buruk bagi
kualitas kita dimata pelanggan.

- Dalam kasus ini, sang VP pada akhirnya menjadi pahlawan karena
"care" pada keluhan pelanggan, bukannya "kekurangan pekerjaan"



Semoga berguna bagi kita semua.